Gestión de inventarios y calidad de servicios, empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. 2011

Abstract

El presente trabajo de tesis según su diseño es no experimental de tipo descriptivo correlacional, y tuvo por finalidad determinar la incidencia de la gestión de inventarios en la calidad de servicio de la empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. de la ciudad de Huaraz. Para ello se obtuvo una población y muestra de 54 clientes de la empresa. Los resultados obtenidos muestran que la incidencia de la gestión de inventarios sobre la calidad de servicios es mínima y por consiguiente no significativa. Finalmente, la calidad de servicios de la empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. es inaceptable en su mayoría.