Influencia de estrategias de mejora continua en el incremento de la satisfacción del usuario externo, consultorio de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Shilla, Carhuaz, 2016

Jimenez Arteaga, Monica Yanet

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Gestión y Gerencia en los Sevicios de Salud
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dc.contributor.advisor	De La Cruz Ramírez, Yuliana Mercedes
dc.contributor.author	Jimenez Arteaga, Monica Yanet
dc.date.accessioned	2018-10-25T23:23:36Z
dc.date.available	2018-10-25T23:23:36Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2430
dc.description.abstract	El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de la aplicación de estrategias de mejora continua en el incremento de la satisfacción del usuario externo en el consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud Shilla de Carhuaz durante el año 2016. Se realizó un estudio cuantitativo, aplicado y explicativo, en una muestra de 86 usuarios. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL. La información se procesó mediante el programa SPSS V22.0, utilizándose la prueba de diferencia de proporciones y el Chi cuadrado. Los resultados evidenciaron un aumento en la proporción de usuarios satisfechos después de la aplicación de estrategias de mejora continua con respecto a la fiabilidad en la atención (del 24,4% al 82,6%), capacidad de respuesta (del 19,8% al 60,4%), seguridad en la atención (del 7,0% al 66,2%), empatía del personal de salud (del 10,4% al 72%) y aspectos tangibles (del 28% al 79,0%). Se concluyó que la aplicación de estrategias de mejora continua influye significativamente en el incremento de la satisfacción del usuario externo en el consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud Shilla de Carhuaz	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional Digital	es_PE
dc.subject	Estrategia	es_PE
dc.subject	Mejora continua	es_PE
dc.subject	Satisfacción	es_PE
dc.subject	Usuario externo	es_PE
dc.subject	Crecimiento y desarrollo	es_PE
dc.title	Influencia de estrategias de mejora continua en el incremento de la satisfacción del usuario externo, consultorio de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Shilla, Carhuaz, 2016	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_PE
thesis.degree.level	Maestria	es_PE
thesis.degree.name	Maestro	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado	es_PE
thesis.degree.discipline	Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud	es_PE