Implementacion de buenas practicas para la gestion de servicios de TI basado en ITIL v3 para la unidad de tecnologias de la informacion de la zona registral N° vii – sede Huaraz, 2016

Asencios Silva, Kelly Luz

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Tecnología de la Información y Sistemas Informáticos
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dc.contributor.advisor	Medina Villacorta, Alberto Martin
dc.contributor.author	Asencios Silva, Kelly Luz
dc.date.accessioned	2020-01-30T22:18:22Z
dc.date.available	2020-01-30T22:18:22Z
dc.date.created	2019
dc.date.issued	2020-01-31
dc.identifier.uri	http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/4049
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación titulado “Implementación de Buenas Prácticas para la Gestión de Servicios de TI Basado en ITIL V3 para la Unidad de Tecnologías de la Información de la Zona Registral N° VII – Sede Huaraz, 2016”, tiene por objetivo general implementar buenas prácticas basado en ITIL v3 en la Unidad de Tecnologías de la Información de la Zona Registral N° VII – Sede Huaraz, para mejorar la gestión de servicios de TI. El crecimiento que han tenido las tecnologías de la información actualmente ha generado la necesidad de controlar, gestionar y minimizar la problemática que puede tener la Unidad de Tecnologías de la Información. Para esto, se analizó la problemática de la Unidad de Tecnologías de la Información de la Zona Registral N° VII – Sede Huaraz, determinando y clasificando los problemas apoyados en el estándar ITIL y se presenta una propuesta de solución; que nos permitió planear y poner en marcha los procesos, los cuales fueron diseñados mediante un software orientado a BPMN. Los resultados propuestos permitirán minimizar la problemática y obtener beneficios cuantitativos y cualitativos. Por lo tanto, se concluye que el proyecto presentado permitió la implementación de un modelo personalizado para la Unidad de Tecnologías de la Información, orientado a la gestión de servicios de TI, mejorando la calidad del servicio a los usuarios, así como mejorando la productividad de la Unidad de Tecnologías de la Información	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional Digital	es_PE
dc.subject	ITIL	es_PE
dc.subject	Gestión de Servicios de TI	es_PE
dc.subject	Buenas Prácticas	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Servicio	es_PE
dc.subject	BPMN	es_PE
dc.title	Implementacion de buenas practicas para la gestion de servicios de TI basado en ITIL v3 para la unidad de tecnologias de la informacion de la zona registral N° vii – sede Huaraz, 2016	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.level	Maestría	es_PE
thesis.degree.name	Maestro Ciencias e Ingeniería	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado	es_PE
thesis.degree.discipline	Tecnología de la Información y Sistemas Informáticos	es_PE
thesis.degree.program	Maestría	es_PE