La gestión logística y la calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz – 2021

Abstract

En la presente investigación titulada: La gestión logística y la calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz – 2021, se ha abordado como problema la medición de los elementos como aprovisionamiento, almacenamiento, distribución, todos incluidos en la gestión logística, que afectan la calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz. Se planteó el problema para saber ¿Qué relación existe entre la gestión logística y la calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura, Huaraz 2021? La investigación tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre la gestión logística y calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz - 2021. La hipótesis planteada fue que existe una relación significativa entre la gestión logística y calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz - 2021. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo. Por su alcance fue de tipo correlacional. Tuvo un diseño de investigación no experimental, a su vez fue transaccional. La población objeto de estudio para el presente estudio de investigación fue el total de las agencias de viaje y turismo de aventura de Huaraz, registradas por Dircetur Ancash siendo un total de 15 Agencias de viajes y turismo de aventura de la ciudad de Huaraz 2021. Al ser una población pequeña la muestra fue el total (censal) de las agencias de viajes y turismo de aventura en Huaraz. El instrumento elegido fue el cuestionario, cuyo diseño contempla la escala de Likert. Se concluye que la relación entre la gestión logística y calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz – 2021 significativa. En razón a lo obtenido por el índice Tau_b de Kendall es alta (está en el rango entre 0.6 y 0.8) y directamente proporcional (tiene signo positivo). Por lo que se afirma que cuanto mejor sea la gestión logística, mayor será la calidad del servicio en las agencias de viajes y turismo de aventura en la ciudad de Huaraz – 2021