Implementación del modelo basado en itil v4 para la gestión de los servicios de ti en la empresa comercial negociaciones Lucila SAC, Huaraz, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como título “Modelo basado en ITIL para la gestión de los servicios de ti en la empresa Negociaciones Lucila SAC, Huaraz, 2021”, donde tuvo como objetivo determinar la medida en la que el modelo basado en ITIL mejora la gestión de los servicios de TI en la empresa Negociaciones Lucila SAC, Huaraz, 2021. La metodología de la investigación fue aplicada de tipo cuantitativo y de técnica explicativa, con un diseño experimental. La población y muestra estuvieron conformadas por 7 trabajadores y 3 proveedores de la empresa comercial estudiada. La recolección de los datos fue mediante la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Tuvo como resultados las dimensiones: interacción de personas y la organización, la información y tecnología, la interacción con proveedores y socios y el flujo de valor y procesos mejoró significativamente con una media de 8,900, 7,100, 7,000 y 9,400; y una desviación de error promedio de 0,567, 0,314, 0,422 y 0,562. Concluyendo que el modelo basado en ITIL mejora significativamente la gestión de los servicios de TI en la empresa comercial estudiada según la prueba de t de student (P valor = 0,000 < 0,05) y que la gestión de los servicios de TI mejoró significativamente con una media de 32,400 y una desviación de error promedio de 0,792