Diseño de un sistema crm para el desarrollo del sector turístico en la Ciudad de Huaraz en el 2014

Abstract

La presente tesis tiene por objetivo desarrollar el análisis y diseño de un sistema de información que implemente la estrategia de gestión de la relación con los clientes, estrategia conocida como CRM - Customer Relationship Management, que impulsará al desarrollo del sector turismo en la ciudad de Huaraz. La estrategia integral de negocios CRM propone medir el éxito del sector turismo no simplemente por la venta de servicios sino también por la satisfacción, retención y desarrollo de los mejores turistas, enfocándose en el conocimiento, entendimiento y anticipación de sus necesidades. Esta estrategia permite brindar mayor acceso a la información del turista, también interacciones más efectivas, integrando a través de todos los puntos de contacto con el cliente e interactuando con los sistemas de soporte a las funciones del sector turismo. Desde un punto de vista sistémico, CRM integra el trabajo del equipo de ventas, marketing, tecnología y servicio al turista. El desarrollo de software que este proyecto propone, al ser una herramienta que pretende tener aplicación dentro del contexto de un problema real, tiene que seguir un proceso de análisis y diseño que proporcione los cimientos bajo las cuales se va a desarrollar la aplicación conjuntamente. Aplicar las etapas de la ingeniería del software acostumbra ser una buena idea que permite estructurar el producto y enfocar su construcción con éxito.