Evaluación de la calidad de atención desde la percepción de la usuaria en el centro obstétrico del hospital de Ventanilla, Callao - Lima - Perú - 2018

Bazán Apaza, Patricia Miriam; Cacha Norabuena, Mayumi Antonia

dc.contributor.advisor	Arotoma Ore, Marcelo Ido
dc.contributor.author	Bazán Apaza, Patricia Miriam
dc.contributor.author	Cacha Norabuena, Mayumi Antonia
dc.date.accessioned	2018-10-03T23:42:55Z
dc.date.available	2018-10-03T23:42:55Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2402
dc.description.abstract	Se planteó el siguiente problema ¿Cuál es la calidad de atención evaluada desde la percepción de la usuaria en el Centro Obstétrico del Hospital de Ventanilla - Callao - Lima - 2018?, con el objetivo general: Evaluar la calidad de atención desde la percepción de la usuaria del Centro Obstétrico del Hospital de Ventanilla - Callao - Lima - 2018. La investigación de tipo descriptivo de corte transversal, prospectivo. Se realizó con una muestra de 230 usuarias del Centro Obstétrico del Hospital de Ventanilla, para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado y validado; la información se procesó mediante el programa SPSS V24.0. Resultados: 42.6% del total de usuarias manifiestan que la calidad de atención desde su percepción es regular y están poco satisfechos; además se aprecia que el 37.8% del total de usuarias manifiestan que es buena y están satisfechos. Conclusión: Se determinó que el 42.6 % del total de las usuarias manifiestan que la calidad de atención desde su percepción es regular y están poco satisfechos	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional Digital	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Percepción	es_PE
dc.subject	Usuaria	es_PE
dc.title	Evaluación de la calidad de atención desde la percepción de la usuaria en el centro obstétrico del hospital de Ventanilla, Callao - Lima - Perú - 2018	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.level	Titulo Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Licenciada en Obstetricia	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Ciencias Médicas	es_PE
thesis.degree.discipline	Obstetricia	es_PE