La gerencia social y calidad del servicio en el programa nacional cuna mas Ancash, 2017

Abstract

El objetivo planteado en la presente tesis consistió en: determinar la relación que existe entre la gerencia social y la calidad del servicio en el Programa Nacional Cuna Más Ancash en el 2017. El diseño aplicado fue descriptivo no experimental, correlacional y transversal, la población estuvo conformada por 1 244 usuarios del programa, cuya muestra fue de 172 personas, facilitadores del Programa Nacional Cuna Más Áncash – 2017; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento de medición fue el cuestionario estructurado, para el procesamiento y análisis estadístico de datos se utilizó el software SPSS versión 23.0. Los resultados: indican que el 48,3% de encuestados afirmaron que a veces consideraban los elementos tangibles de la calidad de servicio en el Programa Cuna Más; El 50,6% de elementos afirmaron que a veces tenían en cuenta la fiabilidad del Programa Cuna Más. La conclusión: más importante es que se ha determinado la relación que existe entre la gerencia social y la calidad del servicio en el Programa Nacional Cuna Más Ancash en el 2017; porque los resultados de Chi Cuadrado=85,711 con un grado de libertad gl. =4 y un p=0,000. Además, existe evidencia suficiente para concluir que existe relación significativa entre las variables gerencia social y calidad de servicio en el Programa Cuna Más – Ancash, 2017; y según la prueba de correlación de Spearman = 0,618 (***p = 0,000), se concluye que existe correlación directa y significativa entre las variables