dc.contributor.advisor |
Lirio Loli, Felix Antonio |
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dc.contributor.author |
Melgarejo Principe, Sandra Marilú |
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dc.date.accessioned |
2024-01-04T22:38:36Z |
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dc.date.available |
2024-01-04T22:38:36Z |
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dc.date.issued |
2023-08-01 |
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dc.date.submitted |
2023-12-31 |
es_PE |
dc.identifier.citation |
Tesis en formato APA |
es_PE |
dc.identifier.uri |
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5828 |
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dc.description.abstract |
Dada la importancia que significa mejorar la calidad de servicio percibida, el estudio se orientó a determinar la relación causal entre los factores de la calidad de servicio, la calidad de servicio percibida y la satisfacción del paciente de la Clínica San Pablo, Huaraz, Áncash durante el 2022. La investigación fue aplicada; de carácter cuantitativo y no experimental. La población estuvo constituida por 370 pacientes de esta clínica. La investigación se fundamentó en el modelo estructural (llamado también modelo interno en la PLS - SEM) para describir las relaciones entre las variables latentes. Los resultados revelaron que la asociación causal de la infraestructura (β = 0.169, valor t =2.388); la interacción (β = 0.321, valor t =2.374); la atención médica (β = 0.231, valor t =2.257); la atención de enfermería (β = 0.127, valor t =2.144), fueron positivamente significativos en relación con la calidad de servicio percibida. También se advierte que la calidad de servicio al paciente (β = 0.581, valor t =17.238) se relacionó significativamente con la satisfacción. Sin embargo, el trámite administrativo (β = 0.112, valor t =0.798) no relacionó significativamente con la calidad de servicio percibida |
es_PE |
dc.format |
application/pdf |
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dc.format.extent |
75 Páginas |
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dc.language.iso |
spa |
es_PE |
dc.publisher |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
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dc.rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
es_PE |
dc.rights.uri |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
es_PE |
dc.source |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
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dc.source |
Repositorio Institucional Digital |
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dc.subject |
Infraestructura |
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dc.subject |
Interacción |
es_PE |
dc.subject |
Trámite administrativo |
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dc.subject |
Atención médica |
es_PE |
dc.subject |
Atención de enfermería |
es_PE |
dc.subject |
Calidad de servicio percibida |
es_PE |
dc.title |
Calidad del servicio y satisfacción de los pacientes de la clínica San Pablo, Huaraz, 2022 |
es_PE |
dc.type |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
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thesis.degree.name |
Licenciado en Administración |
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thesis.degree.grantor |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo |
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thesis.degree.discipline |
Administración |
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thesis.degree.program |
Pregrado |
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dc.type.version |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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renati.author.dni |
70118133 |
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renati.advisor.orcid |
https://orcid.org/0000-0002-1285-1756 |
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renati.advisor.dni |
31629391 |
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renati.type |
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis |
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renati.discipline |
413016 |
es_PE |
renati.level |
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional |
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renati.juror |
Villanueva Benites, Luís Augusto |
es_PE |
renati.juror |
Chunga Antón, Carlos Humberto |
es_PE |
renati.juror |
Loli Poma, Telmo Pablo |
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dc.subject.ocde |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
es_PE |
dc.publisher.country |
PE |
es_PE |