Calidad y satisfacción del servicio de los usuarios de salud ocupacional del centro de especialidades médicas San Fernando, Huaraz, 2015

Abstract

El objetivo del estudio ha sido determinar si la calidad del servicio influye en la satisfacción de los usuarios de salud ocupacional del Centro de Especialidades Médicas San Fernando en la ciudad de Huaraz, Ancash. En la metodología, de acuerdo a la orientación la investigación es aplicada. De acuerdo al tipo de orientación es correlacional y descriptivo, en razón a que describe las relaciones entre las dos variables en un momento determinado. La investigación, cuyos instrumentos fueron validados por expertos, es no experimental y transversal, además, la confiabilidad del instrumento se hizo a través del Alfa de Cronbach. La población estuvo representada por 150 usuarios que acuden a la clínica durante un evento semanal. Se evidencia que, de la evaluación de 18 de los servicios prestados por la clínica, 15 muestran una relación entre lo esperado y lo recibido, con ello, se demuestra que la calidad del servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios de salud ocupacional del Centro de Especialidades Médicas San Fernando, Huaraz, 2015, además que el nivel de calidad del servicio de los usuarios de salud ocupacional del Centro de Especialidades Médicas San Fernando es bajo y, finalmente, se ha probado que el nivel de satisfacción de los usuarios de salud ocupacional del Centro de Especialidades Médicas San Fernando, Huaraz, 2015, es medio, en razón a que se aprecian que la mayoría de factores del servicio se relacionan con lo que el usuario esperaba con excepción de los factores: servicio rápido, amabilidad y atención personalizada