Los sistemas de planificación de recursos empresariales y la eficiencia de los procesos de negocio de la empresa Servicentro Ortiz S.R.L., 2012

Abstract

Esta investigación analiza la planificación de los recursos empresariales (ERP) y su eficiencia en los procesos de negocio en la empresa Servicentro Ortiz S.R.L de la ciudad de Huaraz. Como problema se planteó: ¿cómo influyen los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales en la Eficiencia de los Procesos de Negocio de la Empresa Servicentro Ortiz S.R.L. en el año 2012?. De acuerdo a la orientación es de carácter aplicativa y de acuerdo a la técnica de contrastación es descriptiva. La investigación fue de tipo no experimental y transeccional. La población estuvo constituida por 80 trabajadores de esta empresa. El marco muestral de 66 trabajadores estuvo constituido por las áreas de Compras, Ventas, Recursos Humanos y Contabilidad que hacen uso del Sistema ERP. La Unidad de análisis estuvo constituida por los 66 trabajadores a ellos se les encuestó a través de un cuestionario. Para la recolección de datos se utilizaron encuestas con su respectivo cuestionario. Se concluye que los sistemas de planificación de recursos empresariales influyen en la eficiencia de los procesos de negocio de la empresa Servicentro Ortiz S.R.L en el año 2012. Sus características se relacionan con su alto grado de facilidad, automatización, seguridad, veracidad. Finalmente, se ha determinado que el nivel de eficiencia de los procesos de negocio es alto