Calidad de servicio y fidelización del cliente del centro educativo particular Jean Piaget de Huaraz, 2012

Bedón Figueroa, Dayana Silvia; Cautivo Graza, Melissa Janira

dc.contributor.advisor	Lirio Loli, Félix Antonio
dc.contributor.author	Bedón Figueroa, Dayana Silvia
dc.contributor.author	Cautivo Graza, Melissa Janira
dc.date.accessioned	2018-04-25T13:27:35Z
dc.date.available	2018-04-25T13:27:35Z
dc.date.issued	2012
dc.identifier.uri	http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2080
dc.description.abstract	La presente investigación analiza la calidad de servicio y la fidelización del cliente del Centro Educativo Particular Jean Piaget de Huaraz a razón a que en la última década, las cifras han sido positivas en términos económicos, sin embargo, en los últimos dos años se ha notado una disminución de alumnos. De acuerdo a la orientación fue de carácter aplicativa. De acuerdo a la técnica de contrastación es descriptiva. Se trata de una investigación fue de tipo no experimental y transaccional. Se analizó la causalidad entre una variable independiente y una dependiente que para el caso es la calidad de servicio y la fidelización del cliente. La población estuvo constituida por 414 padres de familia, mientras que la muestra fue de 200 clientes. Se llegó a la conclusión que la calidad de servicio incide de manera regular en la fidelización del cliente del Centro Educativo Particular Jean Piaget de la Ciudad de Huaraz en el año 2012, siendo los siguientes componentes que definen directamente la fidelización: laboratorio, información veraz del servicio, disposición de tiempo, confianza, amabilidad, seguimiento personalizado, horario adecuado e información y atención personalizada	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional Digital - UNASAM	es_PE
dc.subject	Calidad de Servicio	es_PE
dc.subject	Fidelización del Cliente	es_PE
dc.subject	Centro Educativo	es_PE
dc.title	Calidad de servicio y fidelización del cliente del centro educativo particular Jean Piaget de Huaraz, 2012	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.level	Titulo Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Licenciada en Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE