dc.contributor.advisor | Zarzosa Márquez, Eva Delfina | |
dc.contributor.author | Ramírez Salazar, Lizset Julissa | |
dc.date.accessioned | 2018-12-19T22:00:39Z | |
dc.date.available | 2018-12-19T22:00:39Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2645 | |
dc.description.abstract | La presente investigación, tuvo como objetivo principal determinar la incidencia de las estrategias de promoción en la fidelización de clientes de la empresa ?Rossonero -Sofá-Café? en la ciudad de Huaraz - año 2013, La metodología de investigación empleada es no experimental, transeccional y descriptivo-correlacional, para la recolección de información se utilizaron dos muestras, la primera conformada por 113 clientes mayores de 18 años y que hayan realizado por lo menos una compra a los cuáles se les aplicaron cuestionarios estructuradas en 29 preguntas validándose a través del coeficiente de correlación de Pearson (p= 0.047) siendo p menor a 0.05 es válido y para la confiabilidad el Alfa- Cronbach (O.766) siendo mayor a 0.7 el instrumento es confiable y la segunda a un directivo al cual se le aplicó una guía de entrevista de 13 preguntas. Para la Codificación y tabulación de los datos se hizo en el programa estadístico SPSS V.22 y realizándose el análisis e interpretación mediante la estadística descriptiva e inferencial. Obteniéndose los siguientes resultados: 1) las estrategias de promoción utilizadas por la empresa son deficientes y 2) se determinó que los clientes de esta empresa tienen una no fidelidad. Y se Concluye: existe una relación entre las estrategias de promoción y la fidelización de clientes de la empresa Rossonero -Sofá-Café | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo | es_PE |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional Digital | es_PE |
dc.subject | Estrategias de promoción | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.subject | Fidelización espúrea | es_PE |
dc.subject | Sevicio | es_PE |
dc.title | Estrategias de promoción y fidelización de clientes de la empresa Rossonero -Sofá-Café Huaraz - 2013 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestria | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Negocios, MBA | es_PE |
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