Factores de servicio y decisión de compra de los pasajeros de la Empresa de Transportes Sandoval, Huaraz, 2016

Abstract

El objetivo de estudio fue determinar la relación entre los factores de servicio y la decisión de compra de los pasajeros de la Empresa de Transporte Sandoval de la Ciudad de Huaraz; también se planteó conocer los factores de servicio más importantes, el nivel de decisión de compra y determinar si la marca de esta empresa está asociada con la compra efectiva de los usuarios. La investigación fue aplicada; por su profundidad fue correlacional. La investigación transversal tuvo como población a los clientes de la empresa referida. La muestra fue de 216 pasajeros quienes fueron elegidos aleatoriamente. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento, el cuestionario. Se observó que, de las posible 27 interacciones que podrían producirse de manera perfecta, 18 guardan una relación directa (66.7% de las posibles relaciones) con un valor de significancia inferior a 0.05; se determina que los factores de servicio tienen un alto grado de relación con la decisión de compra de los pasajeros de esta empresa. El estudio muestra que los factores de servicio más son la infraestructura y el precio; en ese orden de importancia