La gestión por procesos y la satisfacción de los clientes de la planta empacadora de ara export S.A.C., Casma-2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general el de determinar de qué manera influye la gestión por procesos en la satisfacción de los clientes de la planta empacadora de ARA EXPORT S.A.C., Casma-2022. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado-explicativo, con propósito de influencia (nivel correlacional), con un diseño no experimental de corte transeccional. La población objeto de estudio fueron los clientes organizacionales, constituida por 17 empresas exportadoras dedicadas a la actividad agrícola (conformada por el supervisor de planta y producción y calidad, uno por cada empresa cliente), tomando como muestra a toda la población por ser finita. Donde se empleó como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento el cuestionario, conformada por 11 ítems para la variable gestión por procesos y 14 ítems para la variable satisfacción del cliente. Para obtener la validez del instrumento, se sometió al juicio de tres expertos y la confiabilidad fue a través del coeficiente de Alfa de Cronbach, dando el resultado de 0.864 para la primera variable y 0.860 para la segunda, representando así un valor de magnitud muy alta, por lo tanto, el instrumento es confiable y consistente. Los resultados indican que, la gestión por procesos se encuentra en un 41.2% y la variable satisfacción del cliente, con el 41.2% también, ambas variables situandose en el nivel medio. Así mismo, los resultados que se obtuvieron, indican que la significancia bilateral tuvo un valor de 0.000<0.05, y con un coeficiente de correlación alta de 0.767, afirmando así que la gestión por procesos influye directa y significativamente en la satisfacción de los clientes de la planta empacadora de ARA EXPORT S.A.C., Casma-2022.