dc.contributor.advisor |
Lezameta Blas, Ursula |
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dc.contributor.author |
Robles Macedo, Elizabeth Yovana |
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dc.date.accessioned |
2024-07-01T22:51:32Z |
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dc.date.available |
2024-07-01T22:51:32Z |
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dc.date.issued |
2022-11-29 |
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dc.date.submitted |
2024-07-01 |
es_PE |
dc.identifier.citation |
Tesis en formato APA |
es_PE |
dc.identifier.uri |
http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/6065 |
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dc.description.abstract |
El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en la atención de CRED en madres atendidos en centro de Salud Huarupampa Huaraz – 2021. Con enfoque cuantitativo, no experimental, transversal de nivel correlacional. La muestra integrada por 150 madres. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas y respuestas de escala tipo Likert. Para confrontar la hipótesis se realizó por medio de Chi-cuadrado, el resultado ha sido 3,84; con el nivel de confianza al 95% y como nivel de significancia igual a 0,000; en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del investigador. Resultados: En relación a calidad de atención y la satisfacción del individuo, el 58,8% de los encuestados refieren que la calidad de atención es alta y a su vez están satisfechos con la atención recibida; el 13,3% usuarios refieren que la atención es media respecto a su calidad y muestran insatisfacción. Conclusión: se determinó que la calidad de atención influye significativamente respecto a la satisfacción del usuario en el servicio de CRED |
es_PE |
dc.format |
application/pdf |
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dc.format.extent |
85 Páginas |
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dc.language.iso |
spa |
es_PE |
dc.publisher |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
es_PE |
dc.rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
es_PE |
dc.rights.uri |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
es_PE |
dc.source |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo |
es_PE |
dc.source |
Repositorio Institucional Digital |
es_PE |
dc.subject |
Atención |
es_PE |
dc.subject |
Satisfacción |
es_PE |
dc.subject |
Usuario |
es_PE |
dc.subject |
Control |
es_PE |
dc.subject |
Calidad de atención |
es_PE |
dc.title |
Calidad de atención y satisfacción del usuario, consultorio de crecimiento y desarrollo, centro de salud Huarupampa, Huaraz, 2021 |
es_PE |
dc.type |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
es_PE |
thesis.degree.name |
Maestro en Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud |
es_PE |
thesis.degree.grantor |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado |
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thesis.degree.discipline |
Gestión y Gerencia en los Servicios de Salud |
es_PE |
thesis.degree.program |
Postgrado |
es_PE |
dc.type.version |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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renati.author.dni |
43888773 |
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renati.advisor.orcid |
https://orcid.org/0000-0003-0471-9031 |
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renati.advisor.dni |
15643170 |
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renati.type |
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis |
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renati.discipline |
419577 |
es_PE |
renati.level |
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro |
es_PE |
renati.juror |
Rodríguez Figueroa, Ada Eudocia |
es_PE |
renati.juror |
León Huerta, Bibiana María |
es_PE |
renati.juror |
Zuñiga Huerta, Jesús Victor |
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dc.subject.ocde |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
es_PE |
dc.publisher.country |
PE |
es_PE |