Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016

Guillén Bojorquez, Carmen Luz

dc.contributor.advisor	Diaz Ledesma, John Alex
dc.contributor.author	Guillén Bojorquez, Carmen Luz
dc.date.accessioned	2022-09-08T20:54:34Z
dc.date.available	2022-09-08T20:54:34Z
dc.date.issued	2022-02-26
dc.date.submitted	2022-09-08	es_PE
dc.identifier.citation	Tesis en formato APA	es_PE
dc.identifier.uri	http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/5148
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como propósito determinar la relación entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016. El tipo de estudio fue correlacional con un diseño de investigación no experimental transeccional; la población fue de 22518 usuarios y para obtener la muestra se utilizó la fórmula de poblaciones finitas, dando un resultado de 365 clientes. Asimismo, se basó en un muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada para la recolección de la información fue la encuesta y como instrumento el cuestionario que fue elaborada en base a afirmaciones según las dimensiones de cada variable utilizando para las cinco respuestas la escala de Likert, validada a través de tres expertos y presentando una confiabilidad con el respaldo del Alfa de Crombach de 0.754 para las estrategias de comunicación y un 0.880 para la fidelización. La principal conclusión es que existe una relación significativa entre la estrategia integrada de comunicación y la fidelización de los usuarios de la Entidad Prestadora de servicios Chavín de la ciudad de Huaraz, año 2016	es_PE
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	74 Páginas	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional Digital	es_PE
dc.subject	Estrategia integrada de comunicación	es_PE
dc.subject	Fidelización	es_PE
dc.title	Las estrategias integradas de la comunicación y fidelización de los usuarios de la entidad prestadora de servicios chavín S.A. de la ciudad de Huaraz del año 2016	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_PE
thesis.degree.name	Maestro	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración con mención en administración de negocios – MBA	es_PE
thesis.degree.program	Postgrado	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
renati.author.dni	45646492
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8720-0360
renati.advisor.dni	17856598
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.discipline	413207	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro	es_PE
renati.juror	Peláez Díaz, Guillermo Napoleón	es_PE
renati.juror	Loli Poma, Telmo Pablo	es_PE
renati.juror	Díaz Ledesma, John Alex	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE