Protocolo de venta y lealtad de los clientes del BCP, agencia Huaraz, 2016

Liñán Rufino, Melva Rosa

dc.contributor.advisor	Lirio Loli, Félix Antonio
dc.contributor.author	Liñán Rufino, Melva Rosa
dc.date.accessioned	2019-02-01T15:00:03Z
dc.date.available	2019-02-01T15:00:03Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2805
dc.description.abstract	La presente investigación buscó determinar la relación del protocolo de venta y la lealtad de los clientes del Banco de Crédito del Perú (BCP), Agencia Huaraz, en el año 2016. La orientación de esta propuesta de investigación tuvo carácter aplicativo, de acuerdo a la técnica de contrastación es correlacional. Además, la investigación realizada es de tipo no experimental y transversal. Para determinar el tamaño de muestra de 276 se ha tomado en cuenta a los clientes pertenecientes a BCP, Agencia Huaraz de la Ciudad de Huaraz Los resultados evidencian que el protocolo de venta tiene una relación proporcional con la lealtad de los clientes del BCP, Agencia Huaraz, en el año 2016. También se ha determinado que existe una relación estrecha entre el inicio del protocolo de venta y el índice general del NPS del BCP, Agencia Huaraz. Respecto al desarrollo del protocolo de venta y el índice general del NPS del BCP, ambas dimensiones son mutuamente interdependientes igual que la relación entre el cierre del protocolo de venta y el índice general del NPS del BCP, Agencia Huaraz	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional Digital	es_PE
dc.subject	Protocolo de venta	es_PE
dc.subject	Lealtad de los clientes	es_PE
dc.title	Protocolo de venta y lealtad de los clientes del BCP, agencia Huaraz, 2016	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_PE
thesis.degree.level	Maestria	es_PE
thesis.degree.name	Maestro	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración de Negocios, MBA	es_PE